ماهونظام الدعم الفني؟
الدعم الفني هو خدمة دعم تساعد مستخدمي منتج أو خدمة معينة.
يمكن الوصول إلى مكاتب المساعدة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية المصممة لمساعدة المستخدمين على استكشاف المشكلات وإصلاحها والإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة العامة.
في كثير من الحالات ، يتم تشغيل مكاتب المساعدة من قبل الشركة التي أنشأت المنتج أو الخدمة المعنية ، ولكن في حالات أخرى ، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لمكاتب المساعدة لشركات خارجية.
مكتب المساعدة الخاص بنا هو نوع من مكاتب المساعدة التي يمكن الوصول إليها من خلال متصفح الويب.
يتميز عادةً بنموذج حيث يمكن للمستخدمين إرسال تذكرة تصف المشكلة التي يواجهونها ، وواجهة مستخدم حيث يمكن للمستخدمين التحقق من حالة تذاكرهم والتواصل مع ممثلي الدعم.
عادةً ما يحتوي مكتب المساعدة الخاص بالبوابة الإلكترونية على أقسام مختلفة لأنواع مختلفة من المشكلات والفئات ، اعتمادًا على المنتج أو الخدمة.
إنه مصمم لتوفير طريقة الخدمة الذاتية للمستخدمين لاستكشاف المشكلات وإصلاحها والإجابة على الأسئلة وتلقي المساعدة العامة.
